個人情報等の取扱いに関する細則
リゾートトラスト株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様の個人情報を守るために細心の注意を払っております。ここでは、当社施設のご利用等、当社のサービスを安心してご利用いただけるようにお客様の個人情報をどの様に取扱い保護するかについて、「個人情報等の取扱いに関する規程」を補足するものとして、当社施設のご利用等の場合における詳細な取扱いをご説明するものです。
1. 当社及び本細則ついて
リゾートトラスト株式会社は、日本で設立された会社で、愛知県名古屋市中区東桜2-18-31に本社を置いています。
本細則は、「個人情報等の取扱いに関する規程」を補足するものとして、当社のホテル、レストランその他の施設へのご宿泊者及びご訪問者（以下「ご宿泊者等」といいます。）の個人情報を当社がどのように取扱うかについてご説明するものです。本細則は、ご宿泊者等と当社との間に契約関係を生じさせるものではありません。
2. 適法な取扱い
当社は、以下の場合に限りご宿泊者等の個人情報を取扱います。
- ①ご宿泊者等の同意がある場合（下記連絡先へご連絡いただくことにより、いつでも同意を撤回していただくことができます。）
- ②当社のサービスをご宿泊者等に提供するために取扱いが必要な場合
- ③ご宿泊者等からのご要請に対応するために取扱いが必要な場合
- ④当社の法令上の義務の遵守のために取扱いが必要な場合
- ⑤その他の正当な目的がある場合
3. 当社が収集する個人情報
- 3.1当社は、ご宿泊者等に関して、以下のような個人情報を取扱うことがあります。
- ①氏名、住所、Eメールアドレス、電話番号その他連絡先情報
- ②性別、誕生日、パスポート等のご宿泊者等に関する情報
- ③家族又は同行者等に関する情報
- ④旅行プラン、日程等に関する情報
- ⑤部屋やお食事に関するご要望等に関する情報
- ⑥お勤め先等に関する情報
- ⑦駐車のための自動車の登録番号等の情報
- ⑧ポイントサービス等に関する情報
- ⑨過去の滞在歴、お支払等に関する情報
- ⑩マーケティングイベント又は資料に関するご希望等に関する情報
- ⑪当社敷地、システム、ウェブサイトへのアクセス等（クッキーを含む）に関する情報
- ⑫顧客調査及びアンケートに対するメッセージ、フィードバック又はご回答等に関する情報
- ⑬当社が直接又は販売代理等で販売又は取引する商品及びそれに付随するもの(以下「商品」といいます。)に関する申込み、支払状況等、商品に関する情報
- ⑭適法かつ適正な方法により収集した、住民票等公的機関が発行する書類の記載事項に関する情報
- ⑮官報、電話帳、住宅地図等に公開されている情報
- ⑯その他当社の特典及びサービスを当社がご宿泊者等に提供するため及びそのマーケティング活動のために利用する情報
- 3.2当社事業の管理、ご宿泊者等へのサービスの提供又は当社の法令上の義務の遵守のため、ご宿泊者等による個人情報の提供が義務付けられる場合があります。当社からのご依頼に応じて個人情報を提供いただけない場合には、ご宿泊者等に対してサービスを提供できないことがあります。
- 3.3当社は、当社が保有するご宿泊者等の個人情報が、正確かつ完全で、最新のものとなるようできる限りの措置を講じますが、個人情報に変更があった場合又は個人情報が不正確であることに気付かれた場合には、速やかに当社までご連絡をお願いいたします。いただいた個人情報に不正確、不十分又は不完全な点があったことにより生じた損害については、当社は責任を負いません。
4. 個人情報の収集方法
当社は、ご宿泊者等から当社のウェブサイト又はお電話によってご予約をいただく際、当社のニュースレターやポイントサービス等にご登録いただく際又はアンケートやキャンペーンにご参加いただく際、その他当社商品等を申込みいただく際に、個人情報を収集します。また、当社は、ご宿泊者等に当社のホテル、レストランその他の施設をご訪問いただく際にも個人情報を収集します。
ご宿泊者等が、旅行代理店や外部の予約サイトを通じてご予約される場合には、当社は、かかる旅行代理店や外部の予約サイトの運営者から個人情報を収集します。
また、当社は、当社の共同利用会社(個人情報等の取扱いに関する規程第5条に定めるものをいいます。以下同様です。)、当社の提携先、雑誌出版社、PR会社及び政府機関の記録等の他の情報源から、ご宿泊者等の個人情報を収集することがあります。
5. 個人情報の利用目的
当社は、以下の目的のためにご宿泊者等の個人情報を取扱うことがあります。
- ①ご宿泊者等に対するサービスの提供等のため
- ②ご宿泊者等からのメッセージ又は郵便への返答等の対応のため
- ③当社の取扱う商品又はサービス等の情報の提供（ダイレクトマーケティングを含む）のため（ご宿泊に関する利用状況など上記3.1に基づき収集したご宿泊者等の個人情報からご宿泊者等の行動や興味を分析し、行動や興味に応じた当社の取扱う商品又はサービス等の情報の提供（ダイレクトマーケティングを含む）のために利用することを含む。）
- ④当社とご宿泊者等との契約にかかるご宿泊者等管理、商品・サービス等の提供のため
- ⑤ポイントサービス等のご紹介及び運営等のため
- ⑥当社商品、サービス、ホテル、レストランその他の施設、ITシステム及びウェブサイトを管理、開発及び改善等するため
- ⑦共同利用会社の取扱う商品又はサービス等の情報の提供のため法令及び社内規則の遵守状況に関するモニタリング及び評価のため
- ⑧法令上の義務及び要請への遵守のため（規制当局に対する報告及びこれらによる監査の受け入れ等を含む。）
- ⑨詐欺及び犯罪の防止及び調査のため
- ⑩当社のウェブサイト及びアプリケーションのセキュリティとアクセスに関する管理のため
- ⑪裁判所の命令の遵守及び法的な権利の行使又は防御のため
- ⑫その他事業に関する正当な目的のため
- ⑬その他適用ある法令により許容又は要求される場合
6. 個人情報の取扱場所
当社は、日本に拠点を有しており、ご宿泊者等の個人情報の取扱いは、主に日本国内で行われます。共同利用会社の中には、米国等、日本国外に所在する法人もありますが、当社は、当該共同利用会社においてご宿泊者等の個人情報が個人情報等の取扱いに関する規程及び本細則及び個人情報保護に関する法令に従って取扱われるよう適切な措置をとります。
当社又はご宿泊者等の個人情報を含むサーバーを管理するITサービス業者が、ご宿泊者等の個人情報を日本国外に移転する場合には、当社は、移転先の国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で、ご宿泊者等の個人情報が個人情報等の取扱いに関する規程及び本細則に沿って取扱われるよう適切な措置をとります。
7. 個人情報の提供
- 7.1当社は、ご宿泊者等の個人情報を下記の受領者に対してのみご宿泊者等の個人情報を提供します。
- ①本細則に記載された目的のための共同利用会社への提供
- ②ご宿泊者等が承認又は指定した会社への提供
- ③当社に代わって個人情報を取扱う第三者（クラウド・サービスプロバイダなど）への提供
- ④当社の依頼を受けてご宿泊者等へのサービス提供等を行うために、ご宿泊者等の個人情報を取扱う第三者への提供
- ⑤施設、設備、システムの管理運営業者及び協力事業者、当社施設のテナント、賃借人
- ⑥旅行代理店、観光業者、イベント企画会社、旅行会社、運輸業者等関連する事業の取引先
- ⑦詐欺及び犯罪防止目的のサービス提供事業者又は政府機関への提供
- ⑧当社が権利又は義務を譲渡又は移転する第三者への提供
- ⑨当社が事業や資産を売却する際の買主候補への提供
- ⑩政府、規制機関、執行機関、取引所又は裁判所への提供（適用ある法令又は要請により必要となる場合）
- ⑪共同利用会社の取引先、提携先、仲介者
- ⑫その他事業に関する正当な目的のために提供が必要な第三者への提供
- 7.2当社は、第5項に定める利用目的のため、共同利用会社と共同利用契約を締結し、当社を管理責任者としたうえで、第3項に定める個人情報を共同利用します。
8. 個人情報の保護措置
当社は、お客様から収集させていただいた個人情報を適切且つ厳重に管理し、お客様の個人情報への不正なアクセスや情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩等が起きないよう、個人データの適正な取扱いの確保のための基本方針を策定し、個人データの取扱いに係る規律を整備した上で、組織的安全管理措置、人的安全管理措置、物理的安全管理措置、及び技術的安全管理措置を講じており、また、外国で個人データを取り扱う場合には外的環境を把握した上で安全管理措置を実施しています。
9. 当社が保有する個人情報に関するご要望
当社は、ご宿泊者等のプライバシーの重要性を理解しており、当社の個人情報の利用に関するご宿泊者等のご懸念や苦情を解決することに努めます。ご質問や当社で保管する個人情報の開示、訂正、削除、取扱いの制限その他のご要望がございましたら、下記連絡先までご連絡ください。
その他、開示請求等に関する事項については「個人情報等の取扱いに関する規程」第6条及び第8条をご参照ください。
10. 個人情報の保有期間
当社は、個人情報を収集した目的の達成のために必要な期間又は法令上若しくは社内規則上の要請を遵守するために必要な期間を超えて、ご宿泊者等の個人情報を保有しません。
11. サービスのご案内
ご宿泊者等から、当社のサービスその他のマーケティングに関するご案内を希望されない旨ご連絡いただいた場合には、当社のサービスに関する宣伝目的のご連絡は停止させていただきます。宣伝の停止をご希望の場合には、下記連絡先までご連絡ください。
12. 本細則の更新及び修正方法
当社は、適用法令の遵守のため又は社内規則の更新に従って、本細則を変更又は更新することがあります。かかる変更又は更新は、ご宿泊者等に直接通知されない場合がありますので、変更又は更新についてご認識いただくため、定期的に当社のホームページ等により本細則の最新版をご確認ください。
13. お問合せ
本細則の内容又は当社が保有するご宿泊者等の個人情報についてご質問若しくはご要望がある場合には、下記の連絡先までご連絡ください。
リゾートトラスト株式会社 インフォメーションセンター(RIC) / TEL:0120-500-705
日本国外からのお問合わせ / TEL:052-933-6000